Política de devoluciones y reembolsos

Vigente desde: 14 de mayo de 2025
Razón social: Asociación de Mujeres Waorani de la Amazonía Ecuatoriana (AMWAE)
Dirección: Asunción Cueva s/n y Zulay, parroquia Shell, cantón Mera, Pastaza – Ecuador
Correo electrónico de contacto: info@amwae.com
Teléfono de contacto: (593) 99 422 1992

1. Marco Legal y Principios

Esta política se fundamenta en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, garantizando los derechos de los consumidores a la información veraz, la reparación, devolución y reembolso, conforme a lo dispuesto en la normativa nacional y las mejores prácticas internacionales.

2. Plazo de Devolución

  • El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio del producto, o el reembolso de lo pagado, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, en caso de que este presente defectos, daños, o no corresponda a lo ofertado.

  • Para cambios o devoluciones por motivos distintos a defectos o inconformidad con lo recibido, el plazo general es de 30 días desde la compra, siempre que el producto esté sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.

3. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado, estar en perfectas condiciones y en el embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

  • No estar dentro de las categorías excluidas (ver punto 4).

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

  • Productos íntimos, sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo, software descargable, productos de salud y cuidado personal, y cualquier artículo personalizado o hecho a medida.

5. Proceso de Devolución

  • El cliente debe contactar a AMWAE por correo electrónico o teléfono para iniciar el proceso.

  • El producto debe ser enviado a la dirección indicada por AMWAE, corriendo el cliente con los gastos de envío, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a la tienda (producto defectuoso o incorrecto).

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, AMWAE notificará la aprobación o rechazo del reembolso vía correo electrónico.

6. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable (hasta 15 días laborables).

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a AMWAE.

  • Solo se reembolsarán productos adquiridos a precio normal; los productos en oferta no son reembolsables, salvo defecto o incumplimiento de lo ofertado.

7. Cambios

  • Solo se reemplazarán productos si están defectuosos o dañados.

  • Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a AMWAE y enviar el producto a la dirección indicada.

8. Productos adquiridos como regalo

  • Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, el cliente recibirá un crédito por el valor del producto devuelto.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

9. Derechos Adicionales del Consumidor

  • El consumidor tiene derecho a presentar reclamos directamente a AMWAE y, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a la Defensoría del Pueblo o instancias judiciales, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

  • AMWAE mantiene un libro de reclamos a disposición de los consumidores en su establecimiento y canal digital.

10. Contacto

Para cualquier solicitud, reclamo o consulta sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese a:
Correo electrónico: info@amwae.com
Teléfono: (593) 99 422 1992
Dirección: Asunción Cueva s/n y Zulay, parroquia Shell, cantón Mera, Pastaza – Ecuador

Nota: Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y la protección de los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.

Esta política está elaborada en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y las mejores prácticas internacionales de comercio electrónico, asegurando transparencia, equidad y protección efectiva de los derechos del consumidor.